348 500 Ft + Áfa
Tanfolyam időpontok és jelentkezés
Első oktatási nap: 2024. november 27., további oktatási napok: 28., 29.
348 500 Ft + Áfa
Zártcsoportos képzésre jelentkezem
Jelentkezés időpont nélkül
Ezeket a kedvezményeket veheted igénybe jelentkezéskor:
Time to Renew: 10% kedvezmény
Ez az akkreditált tanfolyam az egyik modul azok közül, amelyek az ITIL® 4 Managing Professional képzési folyamot alkotják.
A 3 napos képzés kiterjed minden együttműködésre és interakcióra, amely a szolgáltató valamint az ügyfelek, felhasználók, továbbá a szolgáltató és a beszállítók, partnerek között történik.
A kapcsolódó ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value vizsgát és annak költségét a képzés tartalmazza.
Ez az akkreditált kurzus elsősorban azon informatikai szolgáltatásmenedzsment szakemberek számára szól, akik az Ügyfelek kezeléséért és integrálásáért felelősek, és különösen azoknak, akik az ügyfélkapcsolatok és az ügyfélélmény gondozásában, valamint a partnerekkel és beszállítókkal kapcsolatosan tevékenykednek a napi munkájuk során.
ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
ITIL® 4 Foundation képesítés, valamint angol nyelv ismerete, tekintettel arra, hogy a tananyag és a vizsga is angol nyelvű.
TANFOLYAMVÁZLAT
A TANFOLYAM KÖVETKEZŐ TANULÁSI EREDMÉNYEKHEZ SEGÍT HOZZÁ:
- Megérted, hogyan kell megtervezned és fejlesztened a "Customer Journey" főbb összefüggéseit.
- Megismered a piacok jellemzőit, valamint megérted az érdekelt feleket.
- Marketing tevékenységek és technikák, továbbá vevői igények megismerésére is lehetőséged lesz külső és belső tényezők alapján.
- A szolgáltatók azonosítása és értékjavaslataik magyarázata szintén elérhető lesz.
- Megtanulhatod az érdekelt felekkel történő kapcsolattartás kialakításának, folytonos gondozásának lépéseit, valamint az ügyfél igények elemzését.
- Megtanulod használni és alkalmazni a kapcsolódó ITIL praktikákat a kapcsolattartás során.
- Az ügyfél igények pontosítása, valamint a szolgáltatáskínálat meghatározása érdekében megtanulod a digitális szolgáltatásélmények tervezését érték alapú, adatközpontú és felhasználó központú szolgáltatástervezési módszertanok alapján. Az igények és a lehetőségek megértése, befolyásolása és kezelése is felszínre kerül.
- Elvárásokat határozhatsz meg, valamint a szolgáltatás funkcionalitásának és minőségi szintjeinek közös értelmezésére is lehetőséged lesz.
- Megismered, hogyan kell használni a szolgáltatásszint menedzsment praktikát.
- A vevői és felhasználói on-boardind és off-boarding folyamatokkal kapcsolatos tevékenységek használatát is tudni fogod.
- Megismered a szolgáltatáskatalógus és a Service Desk praktikákat, és hogy ezek miként járulhatnak hozzá a szolgáltatások használatának engedélyezéséhez.
- Megtanulod az értékteremtés érdekében történő együttműködést (szolgáltatások nyújtása / szolgáltatások felhasználása).
- Megérted a felhasználók szolgáltatási igényeinek, valamint a felhasználói közösségek koncepcióját.
- Megismered az ügyfél- és felhasználói visszajelzések ösztönzésének és kezelésének módszereit.
- Megtanulod, hogyan kell a szolgálgatási értéket felismerni és validálni.
- Megismered a szolgáltatás használatát, valamit az ügyfél- és felhasználói tapasztalatok méréseinek módszereit.
- A szolgáltatás értékének (eredmények, kockázatok, költségek és erőforrások) nyomon követésének megismerésére is lehetőséged lesz.
A csomag tartalmazza az oktató által tartott tanfolyamot, valamint a vizsgát.
ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value DSV Exam
- 40 db feleletválasztós kérdés
- 90 perc
- Minimális pontszám: 70%-tól (40 kérdésből minimum 28 helyes válasz)
- A vizsga során semmilyen segédeszköz nem használható
ITIL® 4 Specialist minősítést a tanfolyamot követően, tetszőleges időpontban online szerezheted meg.
A tanfolyam ára magában foglalja a 164.500 Ft + ÁFA vizsgadíjat, mely kötelezően tartalmaz egy digitális tankönyvet (eBook) .
Take2: A vizsgadíjon felüli plusz 19.500 Ft + ÁFA összeg befizetésével még egyszer újra vizsgázhatsz.
Az ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value tanúsítványt 3 évente szükséges megújítani.
A tanfolyam szakképzett mentorai
Kérdésed van a tréninggel kapcsolatban?
ALAPOZÓ TRÉNINGEK EHHEZ A KÉPZÉSHEZ
Még nincs elegendő tudásod a kurzus elvégzéséhez? Akkor ezekkel a képzésekkel szerezheted meg a szükséges alapokat.
ITIL® 4 Foundation akkreditált vizsgafelkészítő vizsgával
ITIL® 4 Foundation akkreditált vizsgafelkészítő szimulációs gyakorlattal és vizsgával
ITIL® 4 Foundation e-learning vizsgával
385 500 Ft + Áfa most 12 hónap hozzáféréssel
Ezek a tanfolyamok és e-learningek is érdekelhetnek
Tekintsd meg néhány további képzésünket a témában
COBIT alapok - Informatikai irányítás tanfolyam
ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support akkreditált tanfolyam vizsgával
ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) akkreditált tanfolyam vizsgával
ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support Course e-learning vizsgával
452 500 Ft + Áfa most 12 hónap hozzáféréssel
ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value e-learning vizsgával
452 500 Ft + Áfa most 12 hónap hozzáféréssel
Jó, hogy könyvet is kaptunk, látszik, hogy érti a munkáját az oktató.
C++ résztvevő